Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EASYPASS

Bienvenido a EasyPass. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma EasyPass, incluyendo la compra, emisión, gestión, transferencia y validación de tickets digitales para eventos.

Al utilizar EasyPass, crear una cuenta, publicar un evento, comprar un ticket o acceder a cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones

Para efectos de estos términos:

• EasyPass: plataforma tecnológica que permite la venta, emisión, administración, transferencia y validación de tickets digitales para eventos.
• Usuario: cualquier persona que accede o utiliza EasyPass, ya sea como comprador, asistente, organizador, operador de acceso o visitante.
• Comprador: usuario que adquiere uno o más tickets mediante EasyPass.
• Organizador: persona natural, colectivo, empresa, marca o entidad responsable de crear, publicar, administrar, operar o producir un evento.
• Evento: actividad, espectáculo, concierto, experiencia, función, reunión, activación, producto o servicio publicado mediante EasyPass.
• Ticket o e-ticket: comprobante digital emitido mediante EasyPass que permite acceder a un evento o servicio, sujeto a las condiciones definidas por el organizador.
• Precio base del ticket: monto definido por el organizador para cada ticket.
• Comisión EasyPass: cargo de servicio visible para el comprador antes de confirmar el pago. Esta comisión corresponde al uso de la plataforma, emisión del ticket digital, validación, control de acceso, infraestructura tecnológica, reportes y soporte operativo.
• Total de compra: suma del precio base del ticket, la comisión EasyPass y cualquier otro cargo visible antes de confirmar el pago.

2. Naturaleza del servicio

EasyPass actúa como una plataforma tecnológica intermediaria entre organizadores y usuarios.

EasyPass no es el organizador, productor, propietario ni responsable directo de los eventos publicados por terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El organizador es responsable de:

• La creación y operación del evento.
• La veracidad de la información publicada.
• La disponibilidad, calidad, horarios, accesos y condiciones del evento.
• Las decisiones sobre cancelaciones, cambios, restricciones, admisión y políticas particulares.
• El cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, comerciales, municipales o regulatorias aplicables.

EasyPass proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la venta, emisión, gestión, transferencia, validación y control de tickets digitales.

3. Uso de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar EasyPass de forma lícita, responsable y conforme a estos términos.

Está prohibido:

• Usar la plataforma para fines fraudulentos o ilegales.
• Manipular, copiar, duplicar, falsificar o alterar tickets.
• Intentar vulnerar sistemas de pago, validación, QR, escaneo o seguridad.
• Utilizar datos de terceros sin autorización.
• Revender tickets fuera de los mecanismos permitidos por EasyPass o por el organizador.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Crear cuentas falsas o utilizar información engañosa.

EasyPass podrá suspender, limitar o cancelar cuentas, tickets, eventos o accesos cuando detecte actividad sospechosa, fraude, abuso, incumplimiento de estos términos o riesgo para compradores, organizadores o la plataforma.

4. Compra de tickets

El organizador define el precio base del ticket y las condiciones aplicables al evento.

EasyPass podrá agregar una comisión de servicio visible para el comprador antes de confirmar el pago. El comprador siempre podrá revisar el total de compra antes de finalizar la transacción.

La compra se considera completada únicamente cuando el pago ha sido confirmado exitosamente y EasyPass ha emitido el ticket correspondiente.

El comprador es responsable de revisar antes de pagar:

• Nombre del evento.
• Fecha y hora.
• Ubicación.
• Tipo de ticket.
• Cantidad de tickets.
• Precio base.
• Comisión EasyPass.
• Total de compra.
• Restricciones o condiciones específicas del evento.

Una vez confirmada la compra, el ticket será emitido de forma digital y estará disponible mediante los canales habilitados por EasyPass.

5. Precio base, comisión EasyPass y total de compra

EasyPass utiliza un modelo donde el organizador define el precio base del ticket y el comprador visualiza la comisión EasyPass antes de pagar.

La comisión EasyPass puede variar según reglas comerciales vigentes, configuración del evento, precio del ticket, promociones, redondeos, características del servicio o condiciones operativas de la plataforma.

EasyPass no está obligado a publicar la fórmula interna de cálculo de la comisión, siempre que el total de compra sea mostrado al comprador antes de confirmar el pago.

La comisión EasyPass cubre, entre otros:

• Uso de la plataforma.
• Emisión del ticket digital.
• Generación y validación de códigos QR.
• Herramientas de control de acceso.
• Reportes para organizadores.
• Infraestructura tecnológica.
• Seguridad operativa.
• Soporte y mantenimiento de la plataforma.
• Procesamiento operativo de la transacción.

EasyPass podrá modificar su modelo de comisiones en cualquier momento. Los cambios aplicarán a compras futuras y no alterarán compras ya confirmadas, salvo que sea requerido por ley, por ajustes operativos o por resolución de una disputa.

6. Pagos y métodos de pago

EasyPass podrá habilitar distintos métodos de pago, incluyendo tarjetas, billeteras digitales, transferencias, Bitcoin u otros mecanismos disponibles según el evento, país, proveedor o configuración operativa.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. EasyPass no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales financieras sensibles del comprador cuando estos datos son gestionados directamente por una pasarela o proveedor de pago.

La aprobación o rechazo de un pago puede depender del proveedor de pago, banco emisor, red financiera, billetera digital, medidas antifraude u otros sistemas externos.

EasyPass no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos, validaciones, comisiones bancarias externas, contracargos o fallos atribuibles a proveedores de pago, bancos, redes financieras o servicios de terceros.

7. Liquidación al organizador

EasyPass liquidará al organizador los montos correspondientes al precio base de los tickets vendidos válidamente, sujeto a:

• Confirmación efectiva del pago.
• Políticas de reembolso.
• Contracargos.
• Reclamos.
• Ajustes operativos.
• Retenciones aplicables.
• Verificaciones de identidad.
• Prevención de fraude.
• Disponibilidad de fondos.
• Cumplimiento de obligaciones legales o fiscales.
• Condiciones específicas acordadas con el organizador.

EasyPass podrá retener, suspender o ajustar liquidaciones cuando existan indicios de fraude, incumplimiento, disputas, contracargos, cancelaciones, errores operativos, actividad irregular o requerimientos legales.

El organizador es responsable de proporcionar información correcta y actualizada para recibir liquidaciones, incluyendo datos de contacto, identidad, información bancaria, fiscal o cualquier otra requerida por EasyPass.

8. Reembolsos, cancelaciones y cambios de evento

Las políticas de reembolso pueden variar según el evento y las condiciones establecidas por el organizador.

Salvo que EasyPass, el organizador o la ley aplicable indiquen lo contrario, los cargos o comisiones de servicio podrán no ser reembolsables, ya que corresponden al uso de la plataforma y servicios tecnológicos prestados al momento de la compra.

En caso de cancelación total del evento, EasyPass podrá procesar reembolsos de acuerdo con:

• Instrucción del organizador.
• Disponibilidad de fondos.
• Reglas del método de pago utilizado.
• Políticas de la pasarela o proveedor de pago.
• Normativa aplicable.
• Condiciones específicas del evento.

En caso de cambio de fecha, horario, ubicación, artista, programación o condiciones del evento, el organizador será responsable de comunicar y gestionar las medidas correspondientes.

EasyPass podrá apoyar tecnológicamente la comunicación, reemisión, validación o gestión de tickets, pero no asume responsabilidad directa por decisiones operativas del organizador.

9. Contracargos, disputas y prevención de fraude

EasyPass podrá revisar, suspender, cancelar o bloquear transacciones, tickets, cuentas o liquidaciones cuando detecte señales de fraude, uso indebido, pagos sospechosos, abuso de reembolsos, contracargos o actividad irregular.

Si una compra es objeto de contracargo, reversión, reclamo o disputa de pago, EasyPass podrá cancelar los tickets asociados, retener fondos, solicitar información adicional o aplicar ajustes a la liquidación del organizador.

El usuario acepta colaborar con EasyPass en procesos de verificación, soporte, reclamos o prevención de fraude cuando sea necesario.

10. Tickets digitales, QR y acceso al evento

Los tickets emitidos por EasyPass son digitales, únicos y están sujetos a validación.

Cada ticket puede incluir códigos QR dinámicos, códigos únicos, estados de validación, registros de escaneo u otros mecanismos de seguridad.

El usuario acepta que:

• Un ticket puede ser válido para un solo acceso, salvo que el evento indique lo contrario.
• Una vez escaneado o validado, el ticket puede quedar marcado como usado.
• Capturas de pantalla, copias, duplicados o tickets compartidos fuera de los mecanismos permitidos pueden ser rechazados.
• EasyPass y el organizador podrán negar el acceso si el ticket aparece como usado, cancelado, inválido, duplicado, sospechoso o no verificable.
• El acceso físico al evento puede depender de controles adicionales definidos por el organizador o el recinto.

EasyPass no garantiza el acceso si el usuario no cumple las condiciones del evento, llega fuera del horario permitido, no presenta documentación requerida o incumple reglas del organizador, recinto o autoridad competente.

11. Transferencia de tickets

Cuando un evento permita transferencias, estas deberán realizarse mediante las herramientas habilitadas por EasyPass.

EasyPass no garantiza la validez de transferencias realizadas fuera de la plataforma, ni se responsabiliza por compras, ventas, reventas, intercambios o cesiones realizadas mediante terceros no autorizados.

El usuario es responsable de verificar que cualquier transferencia se complete correctamente dentro de EasyPass antes de asistir al evento.

El organizador o EasyPass podrán limitar, suspender o deshabilitar transferencias según condiciones del evento, prevención de fraude, controles operativos o políticas comerciales.

12. Cuentas de usuario

Para utilizar ciertas funciones, EasyPass podrá requerir la creación de una cuenta.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Notificar accesos no autorizados.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Utilizar la cuenta conforme a estos términos.

EasyPass podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista incumplimiento, actividad sospechosa, fraude, abuso, riesgo operativo o requerimiento legal.

13. Organizadores

Los organizadores que utilicen EasyPass para publicar eventos aceptan que son responsables de:

• La información del evento.
• La disponibilidad real de cupos o inventario.
• La operación del acceso.
• La atención a asistentes.
• Las condiciones de admisión.
• El cumplimiento legal del evento.
• Permisos, licencias, autorizaciones o requisitos aplicables.
• Impuestos, declaraciones o responsabilidades fiscales.
• Solicitudes de reembolso o reclamos relacionados con el evento.
• Datos e información proporcionada a EasyPass.

EasyPass podrá solicitar información adicional al organizador para habilitar funciones, publicar eventos, procesar ventas o liquidar fondos.

Esto puede incluir datos de identidad, datos de contacto, información bancaria, información fiscal, documentación de verificación o cualquier otro dato necesario para operar la plataforma de forma segura.

EasyPass podrá rechazar, suspender o cancelar eventos cuando considere que existe riesgo legal, financiero, reputacional, operativo, de seguridad, de fraude o de incumplimiento.

14. Contenido publicado por organizadores

El organizador garantiza que la información, imágenes, nombres, marcas, textos, precios, condiciones, ubicaciones y descripciones publicadas en EasyPass son veraces y cuentan con las autorizaciones necesarias.

El organizador no podrá publicar contenido:

• Falso o engañoso.
• Ilegal.
• Discriminatorio.
• Fraudulento.
• Que infrinja derechos de terceros.
• Que promueva violencia, abuso, estafas o actividades prohibidas.
• Que afecte la reputación o seguridad de EasyPass, usuarios o terceros.

EasyPass podrá editar, ocultar, rechazar o eliminar contenido cuando detecte incumplimientos o riesgos.

15. Comunicaciones

EasyPass podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de compra.
• Entrega de tickets.
• Cambios en eventos.
• Recordatorios.
• Transferencias.
• Reembolsos.
• Validaciones de acceso.
• Seguridad.
• Soporte.
• Actualizaciones operativas.
• Información relevante para organizadores.

Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio y podrán enviarse por correo electrónico, mensajes, notificaciones, WhatsApp u otros canales habilitados.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de EasyPass.

Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que EasyPass pueda tratar datos necesarios para operar el servicio, incluyendo datos de cuenta, compra, pago, tickets, validaciones, escaneos, transferencias, soporte, seguridad, prevención de fraude y liquidaciones.

EasyPass podrá compartir información limitada con organizadores cuando sea necesario para gestionar ventas, acceso, asistencia, soporte del evento, validación de tickets o liquidaciones.

17. Propiedad intelectual

EasyPass conserva todos los derechos sobre su software, marca, diseño, código, procesos, documentación, interfaces, funcionalidades, bases de datos, reportes, sistemas de validación y demás elementos propios de la plataforma.

El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual sobre EasyPass por utilizar la plataforma.

El organizador conserva los derechos sobre su marca, contenido e información del evento, pero concede a EasyPass una licencia para usar dicho contenido en la operación, promoción, publicación y gestión del evento dentro de la plataforma.

18. Disponibilidad del servicio

EasyPass trabaja para mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

La plataforma puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, servicios de terceros, proveedores de pago, conectividad, fuerza mayor, ataques, errores humanos o circunstancias fuera del control razonable de EasyPass.

EasyPass no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones temporales, demoras, errores de proveedores externos o indisponibilidad del servicio, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

19. Limitación de responsabilidad

EasyPass no será responsable por:

• Cancelación, retraso, modificación o mala ejecución de eventos organizados por terceros.
• Información incorrecta publicada por organizadores.
• Decisiones de admisión tomadas por organizadores, recintos o autoridades.
• Rechazos de pago por bancos, pasarelas o proveedores externos.
• Pérdida de acceso causada por uso indebido del ticket.
• Tickets comprados o transferidos fuera de la plataforma.
• Reventa no autorizada.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios derivados del uso de la plataforma, salvo que la ley indique lo contrario.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor o usuario conforme a la ley aplicable.

20. Modificaciones de los términos

EasyPass podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y aplicarán desde su fecha de actualización, salvo que se indique una fecha posterior.

El uso continuado de EasyPass después de la publicación de cambios implica aceptación de los nuevos términos.

21. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se regirán por las leyes aplicables de El Salvador, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma directa y de buena fe mediante los canales de soporte o contacto habilitados por EasyPass.

Si no se alcanza una solución, la controversia podrá someterse a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, soporte, eventos, tickets, pagos o solicitudes legales, el usuario puede contactar a EasyPass mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.